七月的午后，阳光炙烤着大地，看不见的热浪在万物间跳动，彰显着一切生命的活力。

    姜氏集团的半年总结会，从早上十点开始，经过了短暂的午休后，迎来了意料外的场景。

    冷气充足的空间里，气氛逐渐焦灼。

    “度假村主体竣工接着是装修队进场，营销方案两个月前就敲定了，运营费、广告费都撒出去了，现在提出增加这个所谓的‘尊享黑卡’，这会打乱市场部和营销部现有的工作。”

    姜凌凌眨了眨眼，露出礼貌不失专业的微笑：“杨总，两者并不冲突呀。‘尊享黑卡’适用范围是覆盖了我们集团旗下的所有精品酒店，不仅仅是只用于度假村。不仅不会干扰营销推广工作，反而是增加一条渠道呀。”

    在下午的会议上，姜凌宁突然提出“尊享黑卡”的概念。

    如果成为黑卡会员，那将在卡片激活的两年以内，享受20次高级客房或者是十次顶级套房的兑换权，兑换时间没有日期限定。

    “那这个‘黑卡’准备配送多少出去？如果持卡人都在节假日兑换，那会对酒店的客房的正常运营造成不可避免的干扰。”负责市场工作的杨涛并不赞同，“对了，还有有效期的问题。其他酒店这样的兑换卡，超期没有兑换，权益是自动取消的。为什么你要按照次数换成用餐权益给客户？这样成本无法控制。”

    “黑卡是限量的，我推出这项措施并不是想靠卖卡挣钱。”姜凌宁慢悠悠地说道，“姜氏旗下的酒店品牌，一直走的是高端精品路线，从十几万的会员中筛选出的这500位，是不会这点小便宜看在眼里的。杨总啊……”姜凌宁挑了挑眉，“您别把注意力放到‘兑换权益’上，您考虑一下这些人的可能带来的影响力。”

    杨涛听着话，脸色又黑了一点。

    他在姜氏集团工作快十年，之前因为职务的原因过得一直很滋润，今年姜凌宁来到公司后，推行各种举措，已经让他少了不少进账。

    而今市场推广的工作也想插手，这让他已经无法淡定了。

    “小宁，杨总是集团老人，你能想到的他自然不会忽视。”姜董事长看着女儿，“昨天才说了，你现在经验不足，沟通上要讲究方式方法，你好好把你的想法给大家讲一讲。”

    其他还想提出反对观点的人，听董事长开口后瞬间收了念想。

    “上个月，我和林冠集团的林航董事长一起吃饭的时候，席间听到他们在说最近业内融资的事儿，就聊到‘谁的钱都不是大风刮来的’。当时就给到我一个启发，国内各大集团的高层，经常外出，在酒店选择上更看重什么？”

    姜凌宁抛出这个问题，并没有想要大家的答案。

    她起身走到会议室的头部，垂挂的幕布准备投射出新的图片和资料。

    “选择高档酒店的客户非常在意服务。好的服务会吸引客人，但是如果他花了1k的房费但是感觉享受到了2k的服务，那他脑海里只有一个答案——‘物超所值’！人都是会计算的，这样的客户一定会第二次、第三次地选择我们，客户成了回头客，那就是我们的口碑。”

    “我们现在的会员服务在业内一直都有很好的口碑，客户保有量也是行业领先。”杨涛说道。

    “是的呀，今年的满意度是历年最高的，和诸位的辛苦付出是离不开的，在这个过程中我也学到很多课本里没有的知识。”姜凌宁对着众人深深鞠上一躬，随即又笑了，“所以希望我们英明神武的董事长，一会儿在宣布上半年的奖金方案时，也能体现出来。”

    突然说到奖金，姜董事长摇头，指了指姜凌宁：“你这孩子……”

    众人见状跟着就笑了。

    姜凌宁见大家都放松了，继续道：“杨总，多个营销方案是多个选择，推出‘尊享黑卡’的最终目的是打造出一个‘圈层感’。我想传达的信息是让他们觉得，拥有黑卡成为的不仅仅是会员，而是尊享级的贵宾，能享受到的限量的服务，是在别家体验不到的氛围感，而且是别人想花钱也买不到的服务。”

    “小姜总，你说的都是感官上的意思。我们工作最终要能落地，能具体执行。”

    “杨总现在理解能力这么差吗？”姜凌宁啧了一声，好像有些无奈的模样，“我举个例子。十年前，谁如果有一辆奔驰汽车，那会是身份的象征，是‘尊贵的奔驰车主’。但是现在随着汽车价格的降低以及更多的低端车型上市，像奔驰A级车二十多W就能买一辆。这让过去只能购买进口车型的车主觉得‘奔驰不那么奔驰了’。甚至有人提出只有‘迈巴赫’和‘S400’以上的车型才是‘真正的奔驰’。所以，我想推出限量的黑卡，就是想做出我们品牌和服务的差异性，一种比现在优质服务更高一个层次的概念。”

    姜氏集团高层有三分之二是男性，这个举例简单且精准地表达了她的目标。

    台下有人微微点头赞同她的观点。

    “那照这个定位，3W的定价是不是太低了？”酒店客务总监提出疑问。

    集团旗下的精品酒店，高级客房平日价格普遍在1300+，节假日都会上涨到2000+。

    一张黑卡3w的收费，单算房价就已经很划算了，何况还要配有酒店管家和其他vip服务。

    “我看重的是这500位客户带来的其他影响力。你让一个有需求的客户，花了3W却享受到10W的服务，他必然会向身边其他人去分享这前所未有的体验。而在以后的时间里，他或者他身边的朋友有任何需求，第一时间想到的是我们酒店，没有其他。”姜凌宁说到这里，指了指身后展示的数据，“上周，我们和林冠集团签订了合作协议。去年，林冠集团在酒店接待上花费了这个数。”

    一些高层思考后也认同了这个方案，甚至提出可以赠送黑卡。

    “免费的可不值钱。”姜凌宁笑了，“白送上门的可不会被人重视。”

    见大多数人支持姜凌宁，杨涛知道自己再反对也没有用。

    随即就想把这个事儿揽到自己部门，还没等他开口就被姜凌宁抢先安排了。

    “客务部对客户的情况最为了解，这个事情就要辛苦你们了。”她说，“各个城市先筛选出一个初步名单，下周我们再来筛选邀请名单，有问题吗？”

    客务总监十分干脆地答应了。

    杨涛：“……”

    按照会议流程，参会人员今天都要作述职报告。

    讨论“尊享黑卡”的部分后，姜凌宁这才开始汇报上半年的工作内容。

    总结来说就两点：

    一是集团内部管理制度改革，压缩了成本，提高了效益，接下来的时间还要继续深化调整；

    二是金城度假村项目主体提前完工，试营业时间也会提前到九月。

    “小姜总，这个时间会不会太赶了？”有人欢喜自然也有人担忧，“一般酒店新开业都会经历一个爬坡期，如果我们在磨合初期我们就大量接待客人，那很会影响入住客人的体验感。”

    “国庆节的客人我已经邀请好了。刚刚是我没说清楚，怪我。”姜凌宁露出一抹歉意的笑容，“九月的客人会依次是我们上半年的优秀员工，然后是旅行爱好者、探店达人以及各大网站的大V和博主。”

    杨涛此时发现，姜凌宁这是翻安排，首轮的营销工作就不能算在市场部了。立刻问道：“这个推广费用从哪里出？今年营销预算已经都安排好了。”

    “杨总不用担心，之前定的营销方案不变。这是我安排客户体验，自然不会给市场部添麻烦。”姜凌宁说，“黑卡今年会推500张，到试运营前至少也能收回1千多W的现金。这些计划外多出来的现金，我先向财务部借一部分来推这个项目，到年底的时候算到度假村项目里一并结算。”

    话说到这里，所有人都观察着姜董事长的反应。

    而董事长就像是个旁观者，看着姜凌宁和杨涛唇枪舌剑也不言语，一副默许的姿态。

    众人自然不会再提反对的意见。

    而杨涛看见对方似笑非笑地望着自己，突然心里一阵发冷，难道自己这些年在集团的事情都被发现了？

    “既然提到说到钱了，那趁着集团管理层都在，我有个新项目的方案，想拿出来请大家讨论一下。”姜凌宁勾起嘴角轻轻一笑，身后的幕布上切换了新的画面，“新项目的名字叫——美好之旅，舒适千途。”

    会议室内一下就安静下来了。

    按照姜氏集团如今的规模和体量，只有在半年会和年会上，才会把各地分公司和酒店的负责人召回深城。

    这样的总结会一般只做工作报告。

    姜凌宁今天的举动一次又打破了会议的节奏，也等于向人宣告，她既不是一个守旧的人，也不是一个可以被轻松拿捏的人。

    众人不说话，姜凌宁也不着急，目光淡然自若地扫过众人。

    安静的氛围已经达到尴尬的饱和值时，她才开口道：“我做了个背景说明，请大家看大屏幕。”

    顶灯熄灭，五分钟左右的短片很快就播完了。

    等到灯光再亮起时，台下人脸上的表情可谓是多种多样。

    “你们觉得怎么样？”姜凌宁笑眯眯地问大家。

    众人面面相觑，都从身旁人的眼神里看到了不解。

    可一直不说话也不行，终于有人率先开口打破沉默：“小姜总，你说的新项目不会是想去做民宿吧？你短片里那个连锁民宿我知道，前期投进去的钱，现在还没收回本来。”

    “如果是做民宿，我也不赞同。这几年市场民宿市场看着很火爆，数量也一直在增加。”又有人举手反对，“但是从最终的财务结果看，80%的民宿最终都逃不过倒闭的宿命。”

    “我也赞同蔡经理的观点，民宿个性化太强，成本可控性差，回本周期长，维护成本又高……”

    接下来的时间里，越来越多的人发表自己看完短片后的观点。

    等到众人都说得差不多了，姜凌宁点点头：“诸位果然是行业里的专家，看问题真是一针见血，所以在之后的新项目中，我们会尽量避开这些深坑。”

    众人：？？？

    我们反对，你说对？

    什么情况？

    “我从头到尾都没有说要开民宿呀。”姜凌宁一脸无辜，“我只是给大家看看，现在的年轻人都喜欢什么风格，我说的新方案是准备打造专属年轻人的简奢酒店，进军中档酒店市场。”

    现场又一次安静了，姜凌宁还是那副云淡风轻的模样。

    这次是姜董事长打破了略显尴尬的气氛：“我就说你那个短片抓不住重点，不止我没看明白什么意思。你给大家解释解释。”

    “好哒，爸爸。我给大家讲讲我的想法。”姜凌宁身后的幕布不知道什么时候切换成了可视化图表，“在今年上半年的时候，我找团队就不同年龄段的用户做了意向统计，发现有部分客户‘标准化服务’是持保留意见的，而且数量还不少。而对于这部分人来说，即便酒店的服务从下车到离店都做到最好，他们还是觉得不符合自己的需求。而这部分用户主要是年轻人。”

    “小姜总，没有酒店会让人百分百满意的。”

    “这个是自然。目前姜氏集团旗下主要是做高端市场，每位员工用心努力的付出，才换来今时稳定的客户群体。所以我现在是希望大家能跳出现在的思维定式。”姜凌宁往前走了两步，两手一摊划出一米多的长度，“我们步子迈出去，重新成立一个新的品牌线，把年轻用户的市场也抓住。”

    短短几句话，也说出了一些人的担忧。

    虽然集团的营业额依旧在增长，但是成本的增长幅度更快，要想提高收益，那必须向其他市场拓展。

    修建度假村就是一种新的尝试，而姜凌宁今天给大家提出了另一种模式。

    “刚刚短片里剪辑出的民宿，都是我列举出来和我们现在经营理念不同的地方。比如鲜明的主体风格，不同城市采用不同的文化风格；比如社交情感需求，把咖啡馆、酒吧、艺术展览等元素融合在其中；还有具有“明显差异性”的体验感……”

    相较于之前短短五分钟的视频，姜凌宁这次个人的讲解花了半个多小时。

    身后的幕布上几百张的图片资料不断地切换，在惊到众人的同时也说明这是一套调研充分、规划完整且具有可行性的方案。

    “不愧是小姜总，工作不到一年就能拿出这么有说服力的企划案。”集团副总孙仁带头鼓掌，“说句可能不太恰当的话，刚刚在你身上看到我年轻时候的影子。”

    姜凌宁笑了：“孙总年轻时候多帅呀，你这么夸我，我会骄傲的。”

    “以你的能力，可以骄傲！”孙仁和姜董事长交换了一个眼神，说道，“既然大家都在，那就现场统计一下初步意向，如果大多数人同意，我们就进入立项流程。”

    不出所料，现场80%的人表示赞同。

    秘书长通报了表决结果，并且定下了项目启动会议的时间。

    “这个项目，小姜总准备了有好几个月吧？”孙仁似乎想到了什么，偏头看向姜凌宁，“你心里有负责人的名单吗？”

    “还真的有。我在看内部考评数据的时候，发现以前市场部有个副总经理叫牛兆，连续三年在员工内部评选中口碑得票数最高，后来不知道什么原因调去江城去当驻店经理了。”

    孙仁对牛兆有些印象，但依旧不解：“你想调他来负责？”

    “还有袁旭，袁经理。”姜凌宁露出一个开心的表情，“我想让他们两人共同来负责新的品牌项目，为我们集团打造出一条新的方向。”