祁岭CBD地铁线号称死亡路线不是平白无故的，在这条路线不是上车站点挤不上就是下车站点下不来，曾经一度还有人肋骨都挤断了。

    第二天早上，在人头攒动的地铁车厢内，挤满了厌世脸的打工人，空气中还夹杂着各种汗味、香水等异味。到了CBD站，淦霖霖完全是被后面的人挤下了站。

    回到单位，她第一时间来到孙义办公室，汇报沛宇约谈业务的事情，孙义闻言满心欢喜，还顺道夸了一顿她。

    汇报完工作，孙义对待后辈慈爱的目光看着她，关心问：“你现在还坐地铁上下班吗？”

    淦霖霖颔首道：“是的。我刚考过科目三，拿到驾照本也打算买车了！”

    尽管她不喜欢开车，可考虑到客户像满天星分散在整座祁岭市，无论上班还是跑客户，开车会比较方便。

    孙义眼明心亮，从抽屉摸出一叠名片，翻了翻，抽出其中一张名片递给她，“你买车就找他，说是我介绍，他会给最优惠的价格，帮你搞定一切手续！”

    淦霖霖双手接过名片，看了看，眼里满是对孙义的感激，“太好了，我还为买车这事犯愁呢，谢谢孙行的及时雨！”

    孙义主持凤凰支行全面工作，分管公司经营团队，也是个名副其实的大家长既当爹又当妈。

    在工作上，优秀且无私地传授，对员工关心且严格。在生活上，还会替员工考虑许多便利，所有员工对他非常敬重。

    简单聊了几句后，淦霖霖揣着名片，辞别了孙义，转身退出了办公室。

    在回来营业厅的路上，她想起以前在中台，大家习惯打官腔，不能好好说人话，人传人嘴边总挂着颗粒度、维度、顶层逻辑、底层逻辑、赛道、组合拳等等一套套冰冷的术语。

    一天到晚不是正在开会中就是在准备开会的PPT材料，各种晨会、推进会、进度会、汇报会、总结会和复盘会等等；还要做各种统计表、履历表、进度表、业绩通报表、问题报告分析表等等。

    现在在一线支行，直面市场的摔打和磨炼。尤其营销工作，连接资金和资产的桥梁，低门槛、高淘汰岗位特性，干得好是普通人晋升的跳板，干得差尤其对抗压能力不好的人简直是负重前行的噩梦。

    在贵宾厅的古色古香茶室里，邬孔懿热络道：“你爸爸的住院手续，我姐在医院帮你安排好了！”

    “谢谢邬经理，有你真好！”年轻客户紧紧握住她的手，“上次，你推荐的基金我没来得及认购，你再推荐些其他理财给我吧！”

    在偏现代装潢的洽谈室，林朝瑜一边扭动办公桌上鎏金色的金字塔模型，一边不徐不疾地给中年客户讲解资产配置，“长期规划也很重要，我们理财就像这个金字塔，金字塔底座得稳。”

    客户想了想说：“我这笔钱暂时不会用的，可以做些时间长一点的理财产品，最重要是没风险！”

    “如果您长时间要求安全稳定的资金，可以考虑利用年金保险的特点、来覆盖一小部分您以后养老生活基本开支的刚需，保障自己能过着安稳日子的准备……”

    在二行三列格子间办公室里，沙莎正在打电话与客户讲解基金经理的策略：“前期市场反弹幅度较快，基金经理建仓过程相对稳健，控制仓位；近期市场区间震荡，若出现一定调整，或为基金经理创造进一步建仓的机会，整体仍将保持稳扎稳打的建仓节奏……”

    贾小贤在一旁刷视频，笑起来牵扯的眼角形状暴露尖锐，脸上法令纹尤为明显，嘴好像装到括号里。

    忽然，她透过磨砂玻璃门看到淦霖霖回来了，像小学生怕被抓包，连忙握起话筒，夹在脸颊与肩膀间，双手敲着键盘，装作很忙碌的样子，“您好，王总！我是富强银行您的专属理财经理贾小贤！今天您账户上有笔理财到期……”

    淦霖霖推开玻璃门进来，坐在她的工位上，打开近一年来的经营报表，从EXCEL表格里密密麻麻的数据，显示团队业绩不容乐观，她很清楚自己的定位，不是过来享福，要为团队赋能，增加创收。

    主管作为基础管理，是管理必经阶段，也是个夹心饼的活儿，管理权力不大可负责的事情不少。

    她执起签字笔，想了想，按照团队成员的能力和意愿在白纸上画了矩阵图，自上而下分析团队的架构。

    汤瑟是凤凰支行副行长，分管个人业务，也是她的直属领导。其管理风格抓大放小，美其名只管团队大方向策略，实际三天两头不见人，时常做甩手掌柜。虽然家里人有些资源，可是坐吃山空，这一年来团队业绩排名靠后，她在淘汰边缘反复挣扎。

    理财团队有四个理财经理，分别是邬孔懿、林朝瑜、贾小贤和沙莎。

    邬孔懿营销能力强，可脾气一上来天王老子也不给面子，宛如一匹脱缰的野马，不易管教，做事全凭一己情绪。有客户喜欢她的真性情，被营销了还是心甘情愿下单甚至对她相见恨晚，也有些客户不认可她的强势，严重的还会投诉要求更换客户经理。

    林朝瑜工作认真、专业地给客户讲解每个产品的优劣，下不下单由客户做主，对结果从不强求，属于一个月不开张开张吃半个月，业绩好像波浪形状，忽高忽低。

    贾小贤属于算盘珠型的员工，推一把动一下，业绩不好总有千万种理由，总怨天怨地怨市场，就是从不在自己身上找原因。

    沙莎就是那种典型的书呆子，见到客户一股脑把她想要说的信息没有重点全部塞给客户，也不管客户能否消化，属于自嗨型选手，显而易见业绩长期垫底。

    在整个团队中，她这个空降主管，年纪最小，还是大家口中嫌弃的中台纸上谈兵出身，缺乏一线实战经验，员工们明里暗里不服气也不服管的。

    在接下来的管理中，她既要给汤瑟有控制感，验收团队成果，深入浅出做好向上的管理，还要做好向下兼容，削足适履打开局面，实属不易。

    不过，她似乎也习惯了人生一次次困难的挑战，一次次蓄满扶摇而上的聚力，梳理好存在的问题，也逐一想出具体的解决办法。

    忙碌了一整天，营业厅最后一个客户也送走了，保安关上银行的卷门。

    结束了对外营业的工作后，淦霖霖按照分行的指示召开夕会，主题是在当下震荡行情下，客户买涨不买跌，如何提高基金产品销量。

    在会议室里，淦霖霖坐主位，其他人围在U型的办公桌坐下来，整个团队成员平均年龄不到26岁，明明还很年轻，可是大家暮气沉沉，个个负重前行的样子。

    会议上，大家稀稀拉拉发表对A股市场的看法，各种担心基金亏损，不好向客户作交代的畏难情绪。

    贾小贤蹙着眉，哀怨道：“唉……有些客户买了基金，赚了大钱就觉得是自己运气好，亏了钱就埋怨我们推荐差的基金给他们，心太累了！”

    沙莎憋着情绪，“工作辛苦点没什么，可我们尽心尽力为客户服务，还得不到客户的理解，心里觉得特委屈！”

    邬孔懿双眼略带骄矜，一脸不耐烦，似乎在闹情绪，懒得发表意见，倏地眼珠子一转，眼神停留在淦霖霖身上。

    片刻，她脸上流露出业务精深又职业倦怠的表情，调转矛头，目光探究道：“淦主管，分行老叫我们卖卖卖。基金有亏损的风险，换作是您，您会怎样营销客户认购？”

    顿时，整个会议室鸦雀无声，邬孔懿明显不是怀揣请教的态度，只是没有直戳戳挑明，拐个弯当众挑战她的管理权威，有意或无意让她难堪下不了台，现场气氛骤然陡峭。

    其他三个人眼神互相交流，面对邬孔懿情绪化的场合见怪也不怪，只是面面相觑看戏，好奇她会如何应付，是打压把责任丢回给他人还是拔掉刺头？！

    贾小贤眼睛像蜥蜴，一眼望着邬孔懿，另外一只眼睛瞟了一眼淦霖霖，仿佛在等待她会出什么招式，接住邬孔懿正面刺来的剑，嘴角还噙着一丝要笑不笑的微笑。

    沙莎放下手中转动的圆珠笔，眼神中带着清澈的傻，不禁做了个抿嘴咽口水的动作，神色紧张。

    林朝瑜五官单拎出来不会太出挑，可放在一张脸上看起来温和宽容，好说话的模样，面上看不出什么表情，张了张嘴，调和折中的话快到嘴边，顿了顿，不知何为又咽了回去，欲说还休的神态。

    淦霖霖一直希望自己成为温柔且有力量的女生，内心不多不少有被刻意冒犯的别扭，可她还是想得到团队的认可，脸上并没有呈现不虞。

    她知道带人要同频，管人要共情。当下，她决定以德服人、以理服人，直面大家的问题，但也不能被员工拿捏住，必须在团队立威，在气势上也毫不输阵。

    淦霖霖嗓音不紧不慢，“大家都是专业、有良好职业道德的理财经理，我们为客户提供资产配置初心是想要协助客户做好家庭财富增值保值。行情好，我们看到客户赚钱特别成就感；行情不好，我们看到客户账户亏损比自己账户亏损还要心疼和内疚。”

    一番话下来，作为局内人感同身受肯定大家的立场，大家被说到心坎上，纷纷点头，脸上挂着仿佛被戳破心事的神态。

    沙莎神色稍微有所松动，一副听取意见的良好态度，“是呀，我们初心就是想帮客户赚钱！”

    淦霖霖继续不亢不卑，“我们不妨换个角度想想，客户的需求就放在这里，你不为客户提供财富管理服务，你的客户也去别的银行买基金，对吧？”

    林朝瑜轻轻地点了点头，认同道：“的确如此，现在很多客户都喜欢多元化的投资，还主动问起有哪些好基金值得投资！”

    短暂安静中，淦霖霖扫视了下众人的脸色，陈述道：“市场是动态变化的，存在诸多不确定因素。我们要做的事情就是把合适的产品推荐给合适的人，从专业的角度披露产品的利益点和风险点，告诉客户买的是什么产品，做睡得着觉的投资。”

    贾小贤嘴微凸，有些苦相，忧愁道：“市场出现黑天鹅或灰犀牛事件，我们该怎么办？”

    “我们和客户交流，除了提供我们的专业，还要多关注客户的想法和需求，而不是时时关注如何展示自己！”淦霖霖看了看贾小贤，平静道：“对于市场的风险，即便巴菲特也无法阻止黑天鹅事件发生呀。我们要敬畏市场，除了向客户提供理财产品分析、市场分析等专业价值，还要向客户提供情绪疏导，及时告知客户市场观点和应对策略，第一时间站在客户身边，陪伴的情感价值也很重要。把事情做正确，交易无情，人义有情！”

    邬孔懿边听边点头，脸上闪过被折服的神态，莞尔一笑，“这个观点我赞同，业务只是一时，尽向客户告知的义务，做对得住良心的事。”

    “是的，客户的信任是无价！”淦霖霖颔首，正色道：“每一份的欺瞒和套路，我们的客户都会感受到，我们做业务不是一锤子买卖，而是像流水那样不争先，争的是滔滔不绝！”

    淦霖霖疏导大家情绪后，充分发挥她的专业能力和逻辑思维能力，告诉大家如何分析市场基本面、政策面、资金面和投资者情绪，如何挑选优质的基金产品，还有罗列客户常见的疑问和对应的答案，让大家心里有底，肚里有墨，面对客户更加从容、自信。

    听完了她详实的解答，大家脸色由阴天稍稍放晴，抵触情绪明显弱化。

    邬孔懿带头鼓起掌表示肯定，其他人也跟着纷纷鼓掌，一洗大家的颓靡士气。

    “淦主管，为你坦荡荡的劲儿点赞，从今日起我孔懿心悦诚服服从你管理。”邬孔懿带着欣赏的眼神看了看她，主动帮腔维护她的权威，“尽管客户虐我千百遍，我待客户如初恋。有了主管的指引，我们就别磨磨叽叽了，撸起袖子加油干！”

    这一系列的操作下来，淦霖霖有理有据疏通大家的畏难情绪，让大家达成共识，干起活来更容易。

    大家见识了她处理问题不兜圈子，也并不是绣花枕头，肯落地干活，还有她的心胸宽广接纳邬孔懿的挑刺，这领导力开始赢得了大家的好感。

    她有较强的胜负欲，没有虚头巴脑的花招，只有实实在在和大家一起并肩战斗，带领团队朝着同一个目标前进，有种类似体育竞技的热血劲儿，让人觉得特别燃，特别爽。

    同时，她做事情有自己一套风格，不搞一言堂，认真听取员工的表达，了解员工真正的诉求，切实为员工做好赋能，大家对她的信任一点点建立起来。